Yasal itilaflarda hak kayıplarının önüne geçebilmek adına yasal süreçlerin titizlikle takip edilmesi gerekmektedir. Bu yazımızda konuyla ilgili bilmeniz gereken temel yasal esasları derledik.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURU
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yolu, belirli bir meblağın altında olan, tüketicilerin yaşamış oldukları uyuşmazlıkları, Tüketici Mahkemeleri’ne göre daha seri bir şekilde çözüme ulaştıran, yasal aşama sürecinden farklı olarak da başvuru için ücret gerekmeyen bir çözüm yoludur.
Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemelerine başvurularda mevcut olan parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranlarına göre güncellenmektedir. Buna göre 2021 yılında uygulanmakta olan parasal sınırlar aşağıdaki gibidir;
- 550 TL’ye kadar olan itilaflarda İlçe Tüketici Hakem Heyeti görevlidir.
- Büyükşehir belediyesi statüsünde olan illerde değeri 7.550 Türk Lirası’nın altında bulunan itilaflarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir.
- Yine Büyükşehir belediyesi statüsünde olan illerde değeri 7.550 Türk Lirası ile 11.330 Türk Lirası arasındaki itilaflarda İl Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir.
- Büyükşehir belediyesi statüsünde olmayan illerin merkezlerinde ve bağlı ilçelerde değeri 11.330 Türk Lirası’nın altında bulunan itilaflarda İl Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir.
- 330 TL’nin üzerindeki tüm tüketici uyuşmazlıklarında görevli yer" Tüketici Mahkemeleridir."
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURU NASIL YAPILIR?
Tüketici, yaşamış olduğu problem nedeniyle satıcı/sağlayıcıyla uyuşmazlığa düştüğünde, uyuşmazlığın bedeline göre yukarıda yer vermiş olduğumuz parasal sınırlara da dikkat ederek ve aşağıda yer vereceğimiz evrakları da ekleyerek il veya ilçe tüketici hakem heyetine gitmeli ve başvurusunu yapmalıdır.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURU İÇİN HANGİ EVRAKLAR GEREKİR ?
Tüketici hakem heyetlerine başvuru için lazım gelen evraklar şunlardır;
- Tüketici hakem heyetine başvuru dilekçesi,
- Uyuşmazlıkla ilgili olan fiş, fatura.
- Uyuşmazlığın sebebi olan ve tüketicinin yaşadığı mağduriyeti gösterir, mail vs.
- Karşı tarafa ihtarname çekilmişse ihtarname örneği,
- Avukatla temsil hâlinde temsil ilişkisini gösterir vekaletname.
FATURA VEYA FİŞ İBRAZI MECBURI MUDUR ?
Yukarıda da yer vermiş olduğumuz üzere fatura veya fiş ibrazının heyete teslim edilmesi önemlidir. Zira fatura/ fiş ibrazı olmaksızın tüketici hakem heyeti ilgili ürünün ne zaman alındığı ve kim vasıtasıyla alındığı bilgisine ulaşamayacaktır.
Bu vaziyet ise iddianın ispatını zorlaştıracaktır.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNDE BAŞVURU ÜCRETİ VAR MIDIR ?
Tüketici hakem heyetlerinde başvuru ücreti alınmamaktadır.
TÜKETİ HAKEM HEYETLERİNDE DURUŞMA OLUR MU ?
Tüketici hakem heyetlerinde inceleme dosya üzerinden yapılır yani duruşma olmaz. Uyuşmazlığın niteliği teknik bilgi gerektiren bir husus ise bilirkişi görevlendirilebilmektedir.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ KARARLARININ İCRASI NASIL OLUR ?
Tüketici hakem heyetlerinde verilmiş olan hükümler derhal icra edilebilmektedir. Kararın icrası için itiraz sürelerinin sonunun beklenmesine gerek yoktur. Ayrıca örneğin firmanın yapmış olduğu bu itiraz da icrayı durdurmayacaktır.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİ KARARLARINA İTİRAZ EDİLEBİLİR Mİ?
Tüketici Hakem Heyetinin vermiş olduğu kararın doğru olmadığını düşünen taraf kararın kendisine tebliğinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesinde yasal aşama açılarak itiraz edebilir.
Tüketici hakem heyeti kararlarına karşı yapılan itiraz üzerine tüketici mahkemesince verilen hükümler kesin hükümler olup, tarafların itiraz hakları bulunmamaktadır.
TÜKETİCİ MAHKEMESİNE İTİRAZ NASIL YAPILIR ?
Tüketici hakem heyeti hükmü kendisine tebliğ edilen taraf, hüküm tebliğinden itibaren 15 gün içerisinde Tüketici Mahkemesi’ne sunacağı bir dilekçeyle karara itiraz edebilir. İtiraz yasal aşama açma yoluyla yapılır. Hüküm aleyhine olan taraf neden kararın doğru olmadığıyla ilgili bir dilekçe hazırlar, yine delillerini dilekçeye ekler ve icra hukuk mahkemesine işbu dilekçeyi sunarak karara itiraz eder.
Her yasal vaziyet kendi içinde özel değerlendirmeler gerektirir. Olası itilaflarda herhangi bir hak kaybına uğramamak adına yasal sürecin uzman bir hukukçu ile yürütülmesi faydalı olacaktır.